2.考试内容
(1)导游服务中常见问题的防范与处理;
(2)导游服务中重大事故的防范与处理。
(四)综合知识
1.考试目的
通过随机抽取问题，考察考生对导游应知应会的山东基础知识的了解、熟悉和掌握程度。
2.考试内容
(1)山东的历史文化知识;
(2)山东省的社会经济发展状况;
(3)山东省的行政区划、民族、人口、交通、生态环境、科技等方面的情况;
(五)口译测试
1.考试目的
通过口译，主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
2.考试内容
随机选取短文，范围涵盖山东旅游、时事热点、旅游新闻、综合文化知识等。
